Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026
Questa pagina spiega come esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto e richiedere assistenza per articoli errati, danneggiati o non conformi acquistati su {SITE_HOST}.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro quattordici giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
2. Come inviare la richiesta
Scrivi a {SITE_EMAIL} indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data di consegna;
- prodotti da restituire;
- dichiarazione chiara di recesso;
- recapito per le comunicazioni.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine.
3. Restituzione
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere spediti senza ritardo ingiustificato e comunque entro quattordici giorni. Prima dell’invio attendi le istruzioni operative e il riferimento della pratica.
Indirizzo di restituzione:
Smoking Rolling Paper – Ioannis Demertzis
Karaoli Dimitriou 10
Nea Karvali, 64006, Grecia
4. Costi del reso
In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore. Se il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme per causa imputabile al Venditore, i costi necessari della restituzione sono sostenuti dal Venditore.
5. Stato del prodotto
Il bene può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura e caratteristiche. Deve essere restituito completo, protetto e con gli accessori ricevuti. Una manipolazione superiore a quella necessaria può determinare una riduzione proporzionata del rimborso.
6. Rimborso
Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge. Il Venditore può attendere la ricezione del prodotto o una prova attendibile della spedizione. Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine.
7. Spese di consegna iniziali
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, viene rimborsato il costo della consegna standard proposta. Gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta di un servizio più costoso non sono rimborsabili oltre il costo standard.
8. Eccezioni
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni personalizzati, rapidamente deteriorabili o sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura del sigillo. L’eccezione viene valutata in base alla natura concreta del prodotto.
9. Prodotto errato o ordine incompleto
Invia numero d’ordine, descrizione dell’articolo ricevuto, quantità e fotografie utili. Dopo la verifica verrà proposta una soluzione senza costi ingiustificati per il consumatore.
10. Danno da trasporto
In presenza di un pacco danneggiato è consigliato formulare una riserva specifica, fotografare imballaggio ed etichetta e conservare tutto fino alla conclusione della verifica. La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili.
11. Difetto di conformità
Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale. Per un prodotto difettoso o non conforme possono essere applicabili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la normativa vigente.
12. Mancata consegna
Quando il tracking presenta un’anomalia, il Venditore può aprire una ricerca con il corriere, controllare la prova di consegna e organizzare un nuovo invio o un rimborso quando lo smarrimento viene confermato.
13. Annullamento prima della spedizione
Una richiesta di annullamento può essere inviata prima dell’affidamento al corriere. L’annullamento è efficace soltanto dopo la conferma del Venditore. Se la spedizione è già partita, si applica la procedura di recesso.
14. Mancato ritiro
Il mancato ritiro o il rifiuto del pacco non equivalgono automaticamente a una valida dichiarazione di recesso. Possono essere detratti soltanto costi effettivi e documentati legalmente imputabili al Cliente.
15. Modulo tipo
Destinatario: Smoking Rolling Paper, Ioannis Demertzis, Karaoli Dimitriou 10, Nea Karvali 64006, Grecia – {SITE_EMAIL}
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:
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Numero ordine: _________________________
Ordinato il: __________ Ricevuto il: __________
Nome: __________________________________
Indirizzo: _______________________________
Data: __________ Firma, solo per invio cartaceo: __________
16. Contatti
E-mail: {SITE_EMAIL}
Telefono: +30 6959 006 904